Hol vannak az érdeklődők?

Hol vannak az érdeklődők?

Ez mostanában az egyik leggyakoribb kérdés, amit hallok.

„Régen csörgött a telefon.”
„Régen jöttek az e-mailek.”
„Régen érdeklődtek az emberek.”

És ilyenkor mindig megállok egy pillanatra, mert a válasz szinte soha nem az, amire elsőre gondolunk. Az érdeklődők nem tűntek el. Itt vannak. Csak közben teljesen megváltozott az, ahogyan viselkednek.

A probléma nem az, hogy kevesebben akarnának szolgáltatást. A probléma az, hogy mi még sokszor úgy várjuk őket, ahogy 10–15 évvel ezelőtt érkeztek.

Miért nem elég ma egy telefonszám és egy e-mail cím?

Régen egy honlap tényleg működött úgy, mint egy digitális névjegykártya. Fent volt a cégnév, egy telefonszám, egy e-mail cím, és ha valakit érdekeltél, felhívott vagy írt. Ez akkor teljesen rendben volt.

Ma viszont ez már nem kiszolgálás, hanem plusz lépcső. Olyan lépcső, amit egyre kevesebben hajlandók megmászni.

A telefonálás ma sok embernek egyszerűen nem fér bele. Nem azért, mert nem tud telefonálni, hanem mert nem akar. Nem akarja megszakítani a napját, nem akar azon gondolkodni, hogy most zavar-e, nem akar várakozni, visszahívást kérni, egyeztetni. Ha este tízkor jut eszébe, hogy időpontot kellene foglalni, akkor este tízkor szeretné megoldani. Nem holnap, nem munkaidőben, nem „majd ha felveszik”.

Az e-mail hasonló. Írsz, majd vársz. Vagy válaszolnak, vagy nem. Lehet, hogy holnap, lehet, hogy három nap múlva. És amikor közben ott van egy másik oldal, ahol egy gombnyomással látja az árakat, a szabad időpontokat, és le is tudja foglalni, akkor nem fog türelmesen várni rád.

Nem haragszik. Nem panaszkodik. Egyszerűen továbblép.

Nem az ár a döntő tényező

Ez az egyik legnagyobb tévhit, amit mostanában látok. Sokan azt gondolják, azért nincs érdeklődő, mert drágák. Közben a valóság gyakran az, hogy az érdeklődő simán elmegy a szomszéd utcába háromszoros áron, csak mert ott azonnal el tudja intézni.

Nem az ár dönt. Az idő dönt. A kényelem dönt. A biztonságérzet dönt.

Az, hogy az érdeklődő azt érzi: itt nem kell magyarázkodnom, nem kell telefonálnom, nem kell várnom. Itt minden világos, átlátható, és az én időbeosztásomhoz igazodik.

Amit Angliában már látni lehet

Angliában ez a folyamat már lezajlott. Tíz évvel ezelőtt a szolgáltatások nagy része még telefonon szerveződött. Ma a szolgáltatóiparban az online foglalások aránya 90% fölött van.

És ez nem csak a fiatalokra igaz. Ma már a hatvan feletti korosztály is telefonról foglal fodrászt, orvost, éttermet. Nem telefonál végig öt helyet. Megnézi, hol van szabad időpont, ami neki jó, és ott foglal.

Ez nem technológiai kérdés. Ez szokás kérdése.

Magyarország pontosan ebbe az irányba halad

Lehet, hogy pár év lemaradással, de ugyanaz történik. A húszas-harmincas korosztály egyre kevésbé hajlandó telefonálni vagy e-mailt írni. Ők mindent azonnal szeretnének elintézni. Nem azért, mert tiszteletlenek, hanem mert így élnek.

Ha nem kapnak gyors választ arra, hogy mennyi, mikor és hogyan, akkor nem gondolkodnak rajta sokáig. Megnézik a következő oldalt.

Akkor hol vannak az érdeklődők?

Ott vannak. Csak nem ott, ahol mi még várjuk őket.

Ha a weboldalad nem ad azonnali válaszokat, nem épít bizalmat, nem mutatja meg egyértelműen, hogyan lehet továbblépni, akkor az érdeklődő nem eltűnik. Egyszerűen nem áll meg nálad.

Ma már nem elég „elérhetőnek lenni”. Elérhetőnek kell lenni akkor, amikor az érdeklődőnek ideje van. Az ő tempójában. Az ő szokásai szerint.

Ha szolgáltatóként sikeres akarsz lenni

A weboldaladnak ma nem névjegykártyának kell lennie. Hanem egy csendben dolgozó munkatársnak, aki válaszol, időpontot ad, bizalmat épít, és akkor is teszi a dolgát, amikor te épp nem.

Ez nem divat. Nem trend. Ez alkalmazkodás.

A kérdés nem az, hogy szükséged van-e erre.
Hanem az, hogy meddig engedheted meg magadnak, hogy ne legyen.